Politica de Retur
Returnează produsele achiziționate online în condiții clare și conforme cu legislația în vigoare (OUG 34/2014).
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice (consumatori) au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
Condiții generale pentru retur
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, neutilizate.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original (cutia), cu toate accesoriile și cadourile primite.
- Toate etichetele inițiale trebuie să fie intacte, împreună cu certificatul de garanție în original și documentele livrate cu produsul (excluse factura și bonul de la curier).
- Dacă ai cumpărat mai multe produse cu același cod, se acceptă retur pentru toate doar dacă unul a fost desigilat, iar celelalte sunt intacte.
2. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii:
- ✗Consumabile desigilate sau utilizate, care prin natura lor nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății.
- ✗Produse personalizate sau aduse pe comandă specială, conform cerințelor unice ale clientului.
- ✗Uleiuri, spray-uri, chimicale sau lichide desigilate.
- ✗Produse cu intervenții neautorizate, urme de uzură/folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, vopsele, marcaje sau urme de montaj.
- ✗Produse defecte — acestea intră în garanție, nu în procedura de retur.
3. Cum returnezi un produs
- 1Contactează-ne la vanzari@selfgo.ro sau telefonic și anunță motivul returnării.
- 2Completează formularul de retragere (vezi mai jos) și ambalează produsul corespunzător.
- 3Expediază coletul la adresa comunicată de echipa noastră.
- 4După recepție și verificare, inițiem rambursarea.
4. Rambursarea banilor
- Rambursarea contravalorii produsului (fără costul transportului de retur) se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.
- Plată cu cardul → în același cont. Transfer bancar → în contul IBAN indicat de Cumpărător.
- Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit sau defect.
- Clientul poate alege orice firmă de curierat rapid pentru retur, cu excepția Poștei Române.
5. Retur persoane juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoanele juridice, returul se face doar cu acord prealabil scris din partea SELFGO.
6. Formular de retragere
Descarcă, completează și trimite formularul de retragere către vanzari@selfgo.ro. Adresa pentru primirea coletelor de retur este comunicată de echipa noastră după inițierea cererii.
⬇️ Descarcă formularul de retur7. Contact
Email: vanzari@selfgo.ro · Telefon: +40 729 937 395
Punct de lucru / corespondență: Str. Văleni, nr. 141, Ploiești, jud. Prahova.
© 2026 SELFGO S.R.L.. Toate drepturile rezervate.